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客戶服務與投訴渠道：

24小時客服熱線（咨詢與投訴）：40088-95558

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電子郵箱：8009995558@citicbank.com

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通訊地址：深圳市福田區福華一路121號中信銀行大廈（郵政編碼：518029）

投訴處理流程：

1.消費者通過我中心公布的投訴渠道提出投訴。

2.我中心收到投訴后，將及時轉交并責成相關機構或部門處理。

3.投訴處理機構或部門調查核實投訴事項，在收到投訴之日起15日內做出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可延長至30日，最長處理期限不超過60日。

4.投訴處理機構或部門告知投訴人處理決定的同時，會說明對消費投訴內容的核實情況、作出決定的有關依據和理由，以及投訴人可以采取的調解、訴訟等糾紛解決途徑。