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飛音傳呼:智能通知機(jī)器人,讓溝通更高效!
華云天下在經(jīng)過(guò)調(diào)研與多次調(diào)優(yōu)后,于今年正式推出飛音傳呼產(chǎn)品!針對(duì)企業(yè)客戶的訴求,打造出集「自動(dòng)通知」、「客戶預(yù)警」、「清晰記錄」、「數(shù)據(jù)分析」于一身的智能通知機(jī)器人,進(jìn)一步提升企業(yè)的客戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)效率!
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校招|華云天下2025屆校招山西地區(qū)圓滿收官
夢(mèng)想起航揚(yáng)風(fēng)帆,拼搏奮進(jìn)贏未來(lái)。又是一年“迎新季”,華云天下2025屆校園招聘活動(dòng)在一片熱烈而和諧的氛圍中圓滿落下了帷幕。此次校招之旅,我們走進(jìn)了中北大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、山西大學(xué)、呂梁學(xué)院,與眾多才華橫溢的青年學(xué)子面對(duì)面交流,共同探索未來(lái)發(fā)展的無(wú)限可能。
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華云天下受邀參加北京市大興區(qū)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展暨“開門紅”簽約活動(dòng)!開啟國(guó)際化新征程
備受矚目的2025年大興區(qū)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展暨“開門紅”簽約活動(dòng)在大興區(qū)營(yíng)商服務(wù)中心圓滿舉行。本次活動(dòng)以“新興向榮質(zhì)領(lǐng)未來(lái)”為主題,由北京市投資促進(jìn)服務(wù)中心指導(dǎo),大興區(qū)人民政府主辦,大興區(qū)投資促進(jìn)服務(wù)中心、大興區(qū)新興產(chǎn)業(yè)促進(jìn)服務(wù)中心、大興區(qū)商務(wù)局共同承辦。
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企業(yè)數(shù)智化營(yíng)銷解決方案
企業(yè)AI門戶
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)門戶網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外展示的重要窗口,承載著品牌形象的塑造與傳播。它通過(guò)產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)闡述、企業(yè)新聞發(fā)布以及提供聯(lián)系方式等功能,成為企業(yè)宣傳推廣、獲取客戶的關(guān)鍵渠道。隨著人工智能時(shí)代的到來(lái),AI-NET作為企業(yè)門戶網(wǎng)站的全新形式,正以其創(chuàng)新的AI技術(shù),為企業(yè)提供網(wǎng)站的建設(shè)、營(yíng)銷、交互和服務(wù),助力企業(yè)在數(shù)字時(shí)代實(shí)現(xiàn)更高效、更智能的品牌傳播與客戶拓展。
AIGC內(nèi)容營(yíng)銷
在AI時(shí)代,企業(yè)應(yīng)充分利用AIGC工具開展內(nèi)容營(yíng)銷。AIGC(人工智能生成內(nèi)容)技術(shù)能夠快速生成高質(zhì)量的營(yíng)銷內(nèi)容,如文本、圖像、視頻等,滿足不同場(chǎng)景的營(yíng)銷需求。通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù),AIGC可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容推薦,精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶,提升用戶參與度和轉(zhuǎn)化率。此外,AIGC還能優(yōu)化營(yíng)銷流程,降低創(chuàng)作成本,激發(fā)創(chuàng)意靈感,助力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
智能營(yíng)銷
依托全媒體客服系統(tǒng)與大模型技術(shù),通過(guò)客戶行為分析、意圖識(shí)別及多模態(tài)交互能力,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶畫像構(gòu)建與自動(dòng)化營(yíng)銷策略執(zhí)行。基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)挖掘與AI決策引擎,可完成個(gè)性化推薦、智能線索培育、營(yíng)銷效果跟蹤等全流程服務(wù),賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的數(shù)字化營(yíng)銷閉環(huán),提升轉(zhuǎn)化率與客戶生命周期價(jià)值。
私域運(yùn)營(yíng)
私域運(yùn)營(yíng)是一種企業(yè)在自有平臺(tái)上建立和管理客戶關(guān)系的方式,通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)和溝通,提供個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和推廣活動(dòng),以實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的提升和持續(xù)價(jià)值的創(chuàng)造。華云天下支持在企業(yè)App、微信公眾平臺(tái)、小程序、企微等私域平臺(tái)上進(jìn)行深度互動(dòng)、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng),旨在實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率和用戶價(jià)值。私域運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是通過(guò)持續(xù)的內(nèi)容輸出、互動(dòng)溝通和個(gè)性化服務(wù),建立與用戶之間的信任關(guān)系,提升用戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
銷售管理
銷售運(yùn)營(yíng)是企業(yè)通過(guò)整合營(yíng)銷策略、銷售流程和技術(shù)工具,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式優(yōu)化銷售活動(dòng)和提升銷售效率的系統(tǒng)化管理過(guò)程,旨在通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、高效的客戶管理和持續(xù)的業(yè)績(jī)分析,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的最大化和客戶價(jià)值的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。
一站式智能客服解決方案
全渠道接入
提供熱線、短信、郵件、網(wǎng)站、APP、微信等媒體平臺(tái)渠道的接入,實(shí)現(xiàn)用戶和坐席的咨詢、服務(wù)溝通聯(lián)絡(luò)。提供語(yǔ)音、文本、視頻、富文本方式進(jìn)行溝通,讓服務(wù)更便捷,客戶體驗(yàn)更滿意。
全渠道接入
提供熱線、短信、郵件、網(wǎng)站、APP、微信等媒體平臺(tái)渠道的接入,實(shí)現(xiàn)用戶和坐席的咨詢、服務(wù)溝通聯(lián)絡(luò)。提供語(yǔ)音、文本、視頻、富文本方式進(jìn)行溝通,讓服務(wù)更便捷,客戶體驗(yàn)更滿意。
電話:傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信渠道,用于接聽和撥打客戶電話。 短信:通過(guò)短信收取和發(fā)送與用戶進(jìn)行溝通。 郵件:通過(guò)電子郵件與客戶進(jìn)行書面溝通。 社交媒體:包括微博、微信、抖音、WhatsApp、Facebook、Twitter等社交平臺(tái)上的客戶互動(dòng)。 網(wǎng)站:通過(guò)網(wǎng)站聊天工具與訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。 APP:移動(dòng)應(yīng)用程序內(nèi)的客戶服務(wù)功能。
熱線客服
呼叫中心客服系統(tǒng),是企業(yè)與客戶溝通的重要工具,可實(shí)現(xiàn)坐席服務(wù)管理、通話控制、服務(wù)業(yè)務(wù)記錄分析,熱線客戶系統(tǒng)可提高客戶服務(wù)質(zhì)量和溝通效率。
熱線客服
呼叫中心客服系統(tǒng),是企業(yè)與客戶溝通的重要工具,可實(shí)現(xiàn)坐席服務(wù)管理、通話控制、服務(wù)業(yè)務(wù)記錄分析,熱線客戶系統(tǒng)可提高客戶服務(wù)質(zhì)量和溝通效率。
來(lái)電管理功能:能夠自動(dòng)識(shí)別來(lái)電號(hào)碼,快速匹配客戶信息,讓客服人員在接聽電話前就對(duì)客戶有一定的了解,如客戶的歷史訂單、咨詢記錄等。 多渠道接入:支持電話、短信、郵件、社交媒體等多種渠道的客戶咨詢,統(tǒng)一管理和處理不同渠道的詢問(wèn)。 智能排隊(duì)與路由:根據(jù)客服人員的空閑狀態(tài)、技能水平等因素,合理地將客戶來(lái)電分配到相應(yīng)的客服人員,減少客戶等待時(shí)間,確保問(wèn)題得到專業(yè)解答。 自動(dòng)電話分配(ACD)系統(tǒng):自動(dòng)分配和管理呼叫,將呼叫路由到適當(dāng)?shù)目头虿块T。 交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng):自動(dòng)接聽和處理來(lái)電,根據(jù)客戶輸入提供預(yù)定的選擇和轉(zhuǎn)接服務(wù)。 預(yù)測(cè)式撥號(hào)器(PDS)系統(tǒng):自動(dòng)撥打電話和管理呼叫列表,提高外呼效率。 客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng):集成客戶信息和歷史記錄,使客服人員能夠提供個(gè)性化服務(wù)。 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:對(duì)客服工作中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,比如客戶咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題、客服人員的工作效率、客戶滿意度等。 實(shí)時(shí)監(jiān)控與質(zhì)檢:提供實(shí)時(shí)監(jiān)控功能,讓管理者可以實(shí)時(shí)了解客服團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)和客戶的滿意度。 移動(dòng)客服:支持客服人員通過(guò)手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備接入系統(tǒng),提高工作效率。
在線客服
企業(yè)與客戶進(jìn)行即時(shí)溝通的重要工具,通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP、郵件、微信、微博等媒體渠道實(shí)現(xiàn)在線會(huì)話,通過(guò)多樣化的功能和明顯的優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。
在線客服
企業(yè)與客戶進(jìn)行即時(shí)溝通的重要工具,通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP、郵件、微信、微博等媒體渠道實(shí)現(xiàn)在線會(huì)話,通過(guò)多樣化的功能和明顯的優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。
1. 實(shí)時(shí)聊天:在線客服系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)聊天功能,支持文本、語(yǔ)音、視頻等多種通信方式,滿足不同用戶的溝通需求。 2. 自動(dòng)回復(fù):系統(tǒng)具備智能化的自動(dòng)回復(fù)功能,能夠根據(jù)用戶的問(wèn)題自動(dòng)匹配合適的回復(fù),解決常見問(wèn)題,減輕客服工作負(fù)擔(dān)。 3. 人工智能引擎:包括意圖識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別和智能推薦。意圖識(shí)別技術(shù)幫助系統(tǒng)更準(zhǔn)確地理解用戶提問(wèn)目的,語(yǔ)音識(shí)別允許語(yǔ)音交互,智能推薦基于用戶數(shù)據(jù)推送相關(guān)信息。 4. 多渠道支持:支持網(wǎng)站、社交媒體、郵件等多種渠道,提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。 5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:包括實(shí)時(shí)監(jiān)控、客戶行為分析和報(bào)告定制功能,幫助企業(yè)了解服務(wù)狀況,做出戰(zhàn)略決策。 6. 情緒識(shí)別與情感分析:智能客服系統(tǒng)能夠通過(guò)客戶的語(yǔ)言和語(yǔ)氣判斷情緒狀態(tài),提供更貼心服務(wù)。 7. 全渠道整合:將不同渠道整合,通過(guò)一個(gè)云端平臺(tái)統(tǒng)一管理各種在線客服需求。 8. 智能機(jī)器人+人工服務(wù)+工單系統(tǒng):客戶首先面對(duì)智能機(jī)器人客服,無(wú)法解決時(shí)轉(zhuǎn)人工,專業(yè)問(wèn)題提交工單。
視頻客服
新興的客戶服務(wù)工具,它通過(guò)視頻通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的實(shí)時(shí)、面對(duì)面交流。讓企業(yè)和用戶的溝通更加直觀、互動(dòng)方便、服務(wù)高效,不僅提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率,還為企業(yè)帶來(lái)了成本節(jié)約和品牌提升的雙重價(jià)值。
視頻客服
新興的客戶服務(wù)工具,它通過(guò)視頻通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的實(shí)時(shí)、面對(duì)面交流。讓企業(yè)和用戶的溝通更加直觀、互動(dòng)方便、服務(wù)高效,不僅提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率,還為企業(yè)帶來(lái)了成本節(jié)約和品牌提升的雙重價(jià)值。
1. 音視頻實(shí)時(shí)溝通:視頻客服系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)視頻通話,客戶可以與客服代表面對(duì)面交流,增強(qiáng)溝通的直觀性和親切感。 2. 多渠道接入:視頻客服系統(tǒng)通常支持多種接入方式,如網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)應(yīng)用和社交媒體平臺(tái),提高服務(wù)的靈活性和便利性。 3. 屏幕共享與遠(yuǎn)程協(xié)同:通過(guò)屏幕共享功能,客服代表可以與客戶共同查看問(wèn)題內(nèi)容,實(shí)時(shí)提供指導(dǎo),提高服務(wù)效率。 4.視頻錄制處理:視頻客服系統(tǒng)提供通話內(nèi)容的錄制功能,方便企業(yè)回顧服務(wù)過(guò)程和進(jìn)行質(zhì)量控制。 5. 高清畫質(zhì):支持實(shí)時(shí)音視頻,同時(shí)可根據(jù)帶寬自動(dòng)調(diào)整清晰度和幀率,保證通話質(zhì)量。 6. 客服工作臺(tái):人工坐席可以在工作臺(tái)接待多媒體會(huì)話,查看會(huì)話列表、客戶信息、會(huì)話進(jìn)度等。 7. 小程序接入:用戶可以在微信小程序等平臺(tái)發(fā)起多媒體會(huì)話,包含視頻通話和圖文消息。
客戶管理
CRM系統(tǒng),幫助企業(yè)有效地管理和維護(hù)與客戶的檔案,與客戶的聯(lián)絡(luò)記錄。提供低代碼配置能力,客戶畫像建立,通過(guò)其多樣化的功能和明顯的優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)提升客戶營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)水平,多維度客戶分析,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。
客戶管理
CRM系統(tǒng),幫助企業(yè)有效地管理和維護(hù)與客戶的檔案,與客戶的聯(lián)絡(luò)記錄。提供低代碼配置能力,客戶畫像建立,通過(guò)其多樣化的功能和明顯的優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)提升客戶營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)水平,多維度客戶分析,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。
1. 客戶信息管理:CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)收集、存儲(chǔ)和組織客戶的相關(guān)信息,如聯(lián)系方式、購(gòu)買歷史、互動(dòng)記錄等。 2. 客戶標(biāo)簽管理:管理客戶的畫像標(biāo)簽,按照不同客戶的熱點(diǎn)標(biāo)記客戶標(biāo)簽,讓企業(yè)對(duì)客戶更加了解方便服務(wù)。 3. 跟蹤管理:圍繞客戶的每次聯(lián)絡(luò)溝通,進(jìn)行電話、在線的聯(lián)絡(luò)記錄,可快速了解到企業(yè)同客戶之間的溝通次數(shù)、頻率、時(shí)間、內(nèi)容。 4. 客戶服務(wù)支持:管理客戶的服務(wù)請(qǐng)求和工單,提高服務(wù)水平,包括客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等。 5. 分析與報(bào)告:提供客戶等級(jí)、客戶類型、客戶銷售、客戶服務(wù)、等多維度的數(shù)據(jù)分析,幫助企業(yè)更好更細(xì)的分析客戶群體。 6. 數(shù)據(jù)整合:集成各種數(shù)據(jù)源,包括客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、社交媒體信息等,以提供全面的客戶視圖。 7. 自動(dòng)化:自動(dòng)化許多任務(wù),例如自動(dòng)化營(yíng)銷活動(dòng)、銷售流程、客戶支持和報(bào)告生成。 8. 個(gè)性化:提供個(gè)性化的客戶互動(dòng),例如定制的營(yíng)銷信息、個(gè)性化的產(chǎn)品建議以及針對(duì)客戶需求的定制服務(wù)。 9. 移動(dòng)化:CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化操作,兼容PC、平板和手機(jī),方便企業(yè)在不同場(chǎng)景和時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行管理和服務(wù)。
智能工單
集成了人工智能、低代碼能力和自動(dòng)化技術(shù)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理工具,為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供重要的業(yè)務(wù)支撐。智能工單管理模塊通過(guò)其強(qiáng)大的AI建單、Ai派單、AI通知的優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。
智能工單
集成了人工智能、低代碼能力和自動(dòng)化技術(shù)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理工具,為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供重要的業(yè)務(wù)支撐。智能工單管理模塊通過(guò)其強(qiáng)大的AI建單、Ai派單、AI通知的優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。
1. 自動(dòng)化:智能工單系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)化技術(shù),能夠在工單生成后自動(dòng)進(jìn)行分配、處理和跟蹤,減少了人工干預(yù)的需求,提高了處理效率和準(zhǔn)確性。 2. 智能化:利用人工智能技術(shù),智能工單系統(tǒng)可以對(duì)工單進(jìn)行智能識(shí)別、分類和優(yōu)先級(jí)排序,從而更快速地響應(yīng)和處理各類請(qǐng)求。 3. 數(shù)據(jù)化:智能工單系統(tǒng)能夠?qū)螖?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄、分析和挖掘,為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持,幫助其進(jìn)行決策和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。 4. 多渠道接入:支持電話、郵件、社交媒體、在線客服等多種渠道接入,將來(lái)自不同來(lái)源的工單統(tǒng)一匯集至管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)一站式管理。 5. 全流程可視化追蹤:從工單創(chuàng)建到關(guān)閉,每一個(gè)環(huán)節(jié)都清晰可見。管理者和團(tuán)隊(duì)成員可以隨時(shí)查看工單狀態(tài)、處理進(jìn)度及歷史記錄,確保信息透明,便于協(xié)同作戰(zhàn)。 6. 知識(shí)庫(kù)與自助服務(wù):建立豐富的知識(shí)庫(kù),涵蓋常見問(wèn)題解答、操作指南等內(nèi)容,引導(dǎo)客戶自助解決問(wèn)題。同時(shí),為處理人員提供快速參考,縮短問(wèn)題解決時(shí)間。 7. 數(shù)據(jù)分析與決策支持:基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù),系統(tǒng)能夠?qū)螖?shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘,生成多維度報(bào)表,為管理層提供關(guān)于服務(wù)效率、客戶滿意度等方面的決策依據(jù)。
知識(shí)中臺(tái)
基于AI能力和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的知識(shí)管理和服務(wù)平臺(tái),能夠集中管理、分類、存儲(chǔ)和共享企業(yè)內(nèi)的各種知識(shí)資源,從而提高員工獲取知識(shí)的速度和工作效率,滿足智能化產(chǎn)品的知識(shí)問(wèn)答和業(yè)務(wù)服務(wù)。促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。
知識(shí)中臺(tái)
基于AI能力和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的知識(shí)管理和服務(wù)平臺(tái),能夠集中管理、分類、存儲(chǔ)和共享企業(yè)內(nèi)的各種知識(shí)資源,從而提高員工獲取知識(shí)的速度和工作效率,滿足智能化產(chǎn)品的知識(shí)問(wèn)答和業(yè)務(wù)服務(wù)。促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。
1. 知識(shí)庫(kù)管理:建立完善的知識(shí)庫(kù),集中存儲(chǔ)和管理企業(yè)知識(shí)資源,并通過(guò)分類、標(biāo)簽化等方式方便員工查找和獲取所需知識(shí)。 2. 知識(shí)檢索:具備強(qiáng)大的知識(shí)檢索功能,可根據(jù)關(guān)鍵詞、主題、時(shí)間等多種方式進(jìn)行檢索,快速找到所需知識(shí)。 3. 知識(shí)推送:根據(jù)員工需求和興趣主動(dòng)推送相關(guān)知識(shí)和信息,幫助員工了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和企業(yè)內(nèi)部工作進(jìn)展。 4. 知識(shí)構(gòu)建:提供大模型能力,可將文檔內(nèi)容快速抽取知識(shí)點(diǎn),并有知識(shí)運(yùn)營(yíng)人員審核入庫(kù)。 5. 知識(shí)分析:通過(guò)分析和挖掘知識(shí)數(shù)據(jù),幫助企業(yè)了解員工知識(shí)需求,發(fā)現(xiàn)知識(shí)空白區(qū)和重復(fù)區(qū),優(yōu)化知識(shí)資源管理。 6. 知識(shí)審核:知識(shí)管理員可對(duì)知識(shí)運(yùn)營(yíng)人員提交的知識(shí)進(jìn)行審核確認(rèn),確認(rèn)后的知識(shí)進(jìn)入到知識(shí)管理庫(kù)中。 7. 知識(shí)權(quán)限:基于面向業(yè)務(wù)的知識(shí)分類管理,深入內(nèi)容的知識(shí)標(biāo)簽提取與基于圖譜的深度關(guān)聯(lián)等知識(shí)組織能力,有序、統(tǒng)一地組織海量知識(shí)。 8. 便捷知識(shí)獲取:語(yǔ)義化搜索引擎,綜合問(wèn)答能力與個(gè)性化推薦與推送,提升知識(shí)獲取效率、精準(zhǔn)度與多樣性。 9. 智能知識(shí)應(yīng)用:支持知識(shí)圖譜計(jì)算和推理,集成輔助決策引擎,根據(jù)不同業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化推薦,滿足深層知識(shí)應(yīng)用需求。
智能語(yǔ)音導(dǎo)航
智能IVR(Interactive Voice Response,交互式語(yǔ)音應(yīng)答)是一種基于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)的自動(dòng)化電話交互系統(tǒng),幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。
智能語(yǔ)音導(dǎo)航
智能IVR(Interactive Voice Response,交互式語(yǔ)音應(yīng)答)是一種基于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)的自動(dòng)化電話交互系統(tǒng),幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。
1. 自動(dòng)化接聽與導(dǎo)航:智能IVR能夠自動(dòng)識(shí)別來(lái)電,通過(guò)預(yù)設(shè)的語(yǔ)音菜單為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)選項(xiàng),客戶可以通過(guò)語(yǔ)音指令快速找到所需服務(wù)。 2. 智能對(duì)話與問(wèn)題解答:利用語(yǔ)音識(shí)別與自然語(yǔ)言處理技術(shù),智能IVR能理解客戶的問(wèn)題,并給出準(zhǔn)確的回答,減輕人工客服的壓力。 3. 業(yè)務(wù)辦理與自動(dòng)化處理:智能IVR不僅能提供信息查詢服務(wù),還能完成一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理,如賬單查詢、預(yù)約服務(wù)、密碼重置等。 4. 數(shù)據(jù)收集與分析:在與客戶交互的過(guò)程中,智能IVR能夠收集大量有價(jià)值的數(shù)據(jù),包括客戶的行為習(xí)慣、需求偏好等,為企業(yè)提供市場(chǎng)信息和客戶需求反饋。 5. 無(wú)縫對(duì)接人工客服:當(dāng)智能IVR無(wú)法處理客戶問(wèn)題時(shí),它能夠無(wú)縫對(duì)接到人工客服,確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。 6.多模態(tài)交互:提供5G視頻通話和數(shù)字人服務(wù)能力,將整合文字、圖像、視頻、數(shù)字人等多種交互方式,使得用戶能夠以更自然、更舒適的方式與系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)。 7. 智能個(gè)性化推薦:基于用戶歷史數(shù)據(jù)和行為模式,智能IVR系統(tǒng)將能夠向用戶提供個(gè)性化的推薦和建議,從而提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
數(shù)字化辦公解決方案
云總機(jī)
華云總機(jī)是一款基于云端架構(gòu)的全新的企業(yè)辦公通信解決方案。無(wú)需昂貴設(shè)備和復(fù)雜布線,一根網(wǎng)線或移動(dòng)電話即可實(shí)現(xiàn)高效辦公通信。支持使用現(xiàn)有固定電話號(hào)碼或華云提供的號(hào)碼,兼容三大運(yùn)營(yíng)商,提供傳統(tǒng)總機(jī)無(wú)法比擬的內(nèi)外聯(lián)絡(luò)功能。
前臺(tái)寶
前臺(tái)寶是華云天下推出的智能前臺(tái)電話助理,它結(jié)合云總機(jī)和智能AI技術(shù),無(wú)需企業(yè)投入硬件和軟件,即可快速搭建智能化聯(lián)絡(luò)平臺(tái),提供總機(jī)來(lái)電找人、查號(hào)碼、業(yè)務(wù)咨詢、騷擾攔截等服務(wù),同時(shí)實(shí)現(xiàn)通話信息推送、智能轉(zhuǎn)接、標(biāo)簽分類和統(tǒng)計(jì)分析,通過(guò)便捷的應(yīng)用接口與企業(yè)信息系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,為企業(yè)提供易用、輕量、敏捷的統(tǒng)一融合通信智能化服務(wù),滿足企業(yè)不同成長(zhǎng)階段的需求。
知識(shí)中臺(tái)
知識(shí)中臺(tái)是華云天下研發(fā)的一種集中管理和共享企業(yè)知識(shí)的架構(gòu)和平臺(tái),通過(guò)整合和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源,助力企業(yè)更有效地獲取、存儲(chǔ)、管理和應(yīng)用知識(shí)。它利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),將企業(yè)內(nèi)部各部門、各員工手中的知識(shí)資源進(jìn)行集中整合,形成統(tǒng)一的知識(shí)體系。
大模型
大模型(Large Language Model,也稱基礎(chǔ)模型或預(yù)訓(xùn)練大模型)是指參數(shù)規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的深度學(xué)習(xí)模型。大模型作為人工智能領(lǐng)域的重要技術(shù)突破,具有重要的行業(yè)價(jià)值和廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。
辦公助手
1haoAgent是華云天下為企業(yè)量身定制的先進(jìn)智能體,集成通信資源、多渠道接入、智能客服與營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析與決策支持、虛擬服務(wù)機(jī)器人、AI能力引擎及跨平臺(tái)協(xié)作等多功能。是企業(yè)數(shù)字化辦公中的“超級(jí)員工”,員工的辦公助手。
一站式大模型私有化解決方案
算力
提供全面的智算、通算、超算解決方案,支持云端租用和本地化部署,具有彈性擴(kuò)展和按需付費(fèi)的特點(diǎn),大廠合作,品質(zhì)保障,價(jià)格優(yōu)惠,專人服務(wù),一站式采購(gòu),服務(wù)有保障。
大模型
華云天下?lián)碛凶灾髦R(shí)產(chǎn)權(quán)的華語(yǔ)悅談大模型,支持本地化部署,對(duì)硬件配置要求低,安裝部署快速,提供完整的訓(xùn)練、標(biāo)注和開發(fā)工具,適合對(duì)數(shù)據(jù)保密性有高要求的企業(yè)。
數(shù)據(jù)
我們的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)專注于提供全面的數(shù)據(jù)處理服務(wù),包括數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注、抽取、站點(diǎn)過(guò)濾、噪聲清洗和數(shù)據(jù)去重等,確保訓(xùn)練數(shù)據(jù)的高質(zhì)量、多樣性和大規(guī)模,以支持大模型的預(yù)訓(xùn)練需求。
AI中臺(tái)大模型適配器
AI中臺(tái)兼容國(guó)內(nèi)外主流大模型,如ChatGPT、LLaMa、Claude、文心一言、通義千問(wèn)、百川智能等16款以上大模型,實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入、全部可用,一鍵切換,操作簡(jiǎn)便快捷。
各行業(yè)數(shù)字化解決方案
數(shù)字地產(chǎn)
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數(shù)字金融
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智慧交通
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智慧銀行
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數(shù)學(xué)醫(yī)藥
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智慧消費(fèi)
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數(shù)字電力
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智能制造
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10000+客戶信賴之選
行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證
國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)
江蘇省專精特新中小企業(yè)
江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)
軟件企業(yè)證書
軟件產(chǎn)品證書
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證
CMMI3
企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)
ISO9001
ISO20000
ISO27001
ISO27017
飛騰騰云S2500處理器平臺(tái)
達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)
歐拉操作系統(tǒng)
麒麟軟件
中科海光
兆芯
鯤鵬
深圳呼叫協(xié)會(huì)
中國(guó)信息協(xié)會(huì)
最佳數(shù)智技術(shù)供應(yīng)商
CCM Award卓越智能獎(jiǎng)
2020中國(guó)企服行業(yè)最具成長(zhǎng)力TOP50
華云,讓AI成為新質(zhì)生產(chǎn)力
華云天下成立于2011年,注冊(cè)資金5263萬(wàn),注冊(cè)地為南京,實(shí)行北京、南京雙總部運(yùn)營(yíng)。
4個(gè)分公司
深圳、成都、太原、上海。
12個(gè)辦事處
廣州、杭州、重慶、西安、廈門、福州、鄭州、武漢、合肥、南寧、濟(jì)南、沈陽(yáng)。
300余人團(tuán)隊(duì)
研發(fā)和技術(shù)服務(wù)人員占70%,核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自百度、華為、朗訊、微軟等國(guó)內(nèi)外一流通信及互聯(lián)網(wǎng)公司。
14年專注智能客服和人工智能技術(shù)研發(fā)
智能客服和人工智能整體解決方案提供商 服務(wù)于30+行業(yè)、1萬(wàn)+客戶,擁有10萬(wàn)+座席、1萬(wàn)+機(jī)器人 公司擁有80+項(xiàng)軟件著作權(quán),10+件發(fā)明專利,50+商標(biāo) 國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),江蘇省專精特新技術(shù)企業(yè)。
西安
成都
南寧
北京
南京
廣州
沈陽(yáng)
鄭州
上海
深圳
濟(jì)南
武漢
太原
合肥
重慶
福州
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杭州
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